Regulamin

Regulamin świadczenia usług – Erizo
(Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji
na stronie internetowej www.erizo.pl/regulamin tj. od 09.01.2024)

 

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady współpracy pomiędzy firmą J&W Jan Wojtkowski, prowadzącą działalność gospodarczą pod marką Erizo, z siedzibą przy ul. Erazma Ciołka 10/227, 01-402 Warszawa, NIP: 701-005-18-24, zwaną dalej „Wykonawcą”, a Klientem, który zamawia usługi świadczone przez Wykonawcę.
2. Współpraca pomiędzy Wykonawcą a Klientem odbywa się na podstawie dokumentu zamówienia przesyłanego drogą elektroniczną.
3. Wpłata zadatku lub pełnej kwoty określonej w dokumencie zamówienia oznacza zawarcie umowy i akceptację niniejszego regulaminu.

2. Rozpoczęcie współpracy

1. Współpraca rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania zadatku lub przesłania potwierdzenia przelewu przez Klienta.
2. Za datę rozpoczęcia umowy przyjmuje się dzień wpływu środków lub potwierdzenia przelewu na konto Wykonawcy.

3. Realizacja usług

1. Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia projektu roboczego strony internetowej w terminie do 15 dni roboczych od otrzymania kompletnych odpowiedzi na brief.
2. Klientowi przysługuje jedna tura poprawek do projektu roboczego, zgłoszona w formie jednej wiadomości e-mail zawierającej wszystkie uwagi.
3. Brak odpowiedzi w terminie 5 dni roboczych od przesłania projektu oznacza akceptację projektu i przejście do kolejnego etapu realizacji.
4. Czas wdrożenia poprawek ustalany jest indywidualnie i zależy od ich zakresu.
5. Po zaakceptowaniu projektu Klient zobowiązany jest do uiszczenia pozostałej kwoty wynagrodzenia, po czym następuje instalacja strony.

4. Instalacja i środowisko techniczne

1. W ramach zamówienia strona instalowana jest na serwerze Wykonawcy.
2. Instalacja na serwerze Klienta może podlegać osobnej wycenie.
3. Klient ma prawo skorzystać z własnej domeny bez dodatkowych opłat.
4. Usługi hostingowe, domena oraz wsparcie techniczne objęte są rocznym abonamentem, który odnawia się automatycznie na kolejny okres 12 miesięcy, o ile nie zostanie wypowiedziany z zachowaniem 30-dniowego terminu przed jego końcem.

5. Wsparcie techniczne

1. W ramach rocznego abonamentu Wykonawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie działania strony, serwera oraz awarii technicznych.
2. Obsługa nie obejmuje bieżącej administracji, edycji treści ani aktualizacji strony na życzenie Klienta.
3. Czas reakcji Wykonawcy na zgłoszenie wynosi maksymalnie 14 dni roboczych.
4. Zgłoszenia techniczne należy kierować wyłącznie na adres: kontakt@erizo.pl.

6. Pozycjonowanie (SEO)

1. Usługa pozycjonowania świadczona jest na podstawie 12-miesięcznej umowy abonamentowej.
2. Możliwość wypowiedzenia umowy przysługuje Klientowi raz do roku, z zachowaniem 30-dniowego terminu przed końcem obowiązywania umowy.
3. W przypadku braku wypowiedzenia, umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na kolejny okres.
4. Początek świadczenia usługi następuje z chwilą zaksięgowania pierwszej opłaty.

7. Zakres wsparcia technicznego

1. W ramach abonamentu rocznego Klient otrzymuje wsparcie techniczne, które obejmuje pomoc w przypadku awarii i usterek związanych z poprawnym działaniem strony internetowej.
2. Wsparcie techniczne nie obejmuje modyfikacji graficznych, zmian treści, rozbudowy strony internetowej, aktualizacji WordPressa, wtyczek oraz motywów. Takie działania mogą zostać wykonane odpłatnie, na podstawie odrębnej wyceny.

8. Zmiana cen usług

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika usług, w szczególności w związku ze wzrostem kosztów operacyjnych, inflacją lub zmianami warunków rynkowych.
2. W przypadku zmiany ceny odnowienia usług abonamentowych (np. hosting, wsparcie techniczne, SEO), Klient zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak rezygnacji oznacza akceptację nowej ceny.

9. Publikacja w portfolio

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do prezentacji wykonanych projektów (w tym stron internetowych, logotypów, materiałów graficznych) w swoim portfolio, materiałach promocyjnych oraz na stronie internetowej www.erizo.pl.
2. Publikacja jest standardową praktyką i ma na celu zaprezentowanie jakości usług Erizo. Klient ma prawo do wniesienia sprzeciwu drogą mailową.

10. Charakter usług SEO

1. Wykonawca świadczy usługi pozycjonowania w oparciu o najlepsze praktyki SEO, zgodnie z aktualnymi wytycznymi Google i standardami branżowymi.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że działania SEO nie stanowią gwarancji uzyskania konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania, ponieważ zależą one od wielu czynników zewnętrznych, takich jak zmiany algorytmów wyszukiwarek, konkurencyjność branży oraz historia domeny.
3. Celem usługi SEO jest ciągła poprawa widoczności strony w wyszukiwarkach, wzrost ruchu organicznego oraz budowanie pozycji marki w Internecie.

11. Opóźnienia w płatnościach za usługę SEO

1. Usługa pozycjonowania jest rozliczana w modelu miesięcznym, zgodnie z harmonogramem płatności ustalonym w dokumencie zamówienia.
2. W przypadku powstania trzech niezapłaconych faktur, Wykonawca zastrzega sobie prawo do:

• Wystawienia faktury zbiorczej obejmującej pozostałe należności do końca obowiązującej umowy,
• Ustalenia terminu płatności na 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia tej faktury.

3. W przypadku braku płatności w powyższym terminie, Wykonawca ma prawo do:

• Zawieszenia dalszych działań SEO do momentu uregulowania zaległości,
• Dochodzenia należności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Strony internetowe w abonamencie

1. Strony internetowe realizowane w modelu abonamentowym pozostają własnością Wykonawcy przez cały okres obowiązywania abonamentu.
2. Zamawiający ma pełne prawo korzystania ze strony w okresie trwania abonamentu, w ramach usług świadczonych przez Wykonawcę.
3. Niezależnie od czasu trwania poszczególnej umowy abonamentowej (np. 12 miesięcy), prawo do przeniesienia strony internetowej do innego operatora przysługuje Zamawiającemu dopiero po upływie 24 miesięcy nieprzerwanego opłacania abonamentu.
4. Po spełnieniu warunku z ust. 3 Zamawiający może wystąpić z pisemnym wnioskiem o przeniesienie strony. W takim przypadku:
   • Wykonawca przekaże pliki strony oraz bazę danych,
   • dodatkowe licencje i integracje zależne od zewnętrznych dostawców mogą wymagać osobnego zakupu przez Zamawiającego,
   • wsparcie techniczne ze strony Wykonawcy ustaje z chwilą dokonania przeniesienia.
5. W przypadku zakończenia współpracy przed upływem 24 miesięcy, Zamawiający nie nabywa prawa do przeniesienia strony.

13. Prawa autorskie

1. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z wykonanego projektu strony internetowej.
2. Przeniesienie majątkowych praw autorskich wymaga odrębnej pisemnej umowy oraz ustalenia indywidualnej wyceny.
3. Wszelkie prawa do projektów graficznych i kodu pozostają własnością Wykonawcy, chyba że strony postanowią inaczej.

14. Rezygnacja, brak kontaktu oraz wypowiedzenie umowy

1. W przypadku braku kontaktu ze strony Klienta przez okres przekraczający 14 dni roboczych od ostatniego kontaktu, Wykonawca zastrzega sobie prawo do realizacji projektu w oparciu o posiadane informacje i rozliczenia zgodnie z dokumentem zamówienia.
2. Wpłata zadatku oznacza zawarcie umowy B2B, co zgodnie z przepisami prawa wyłącza możliwość jednostronnego odstąpienia przez Klienta.

3. Złożenie wypowiedzenia umowy przez Klienta może zostać uznane za skuteczne wyłącznie w przypadku braku jakichkolwiek zaległości finansowych wobec Wykonawcy. W przypadku istnienia zaległości, termin wypowiedzenia liczony jest od dnia ich całkowitego uregulowania.

15. Siła wyższa i odpowiedzialność

1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub błędy w działaniu usług wynikające z działania siły wyższej, np. awarie serwera, domeny, usług operatorów zewnętrznych.
2. W takich przypadkach Klient zobowiązany jest do zgłoszenia problemu na adres: kontakt@erizo.pl.

16. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie spory wynikłe w związku z zawarciem i wykonaniem umowy rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Wykonawcy (Warszawa – dzielnica Wola).
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Aktualna wersja regulaminu zawsze znajduje się na stronie internetowej: www.erizo.pl/regulamin